教育培训行业如何运营和管理？

教育培训行业如何运营和管理？

現在的創業看似門檻低了，其實高了。由於工作緣故，我與不少中小學及教育培訓機構都有接觸合作。

從你提供的基本信息看，缺少所在城市(省會，地市，縣城)，類別(文化課輔導，藝術興趣班)，我從宏觀方面給你們提幾點建議，供參考。

一、作評估

青少年教育培訓行業近年來雨後春筍，發展速度很快，但市場現狀比較混亂。想從事這個領域要對自身及合夥人做全面客觀評估。

若評估分值不理想，建議可先和成熟校區合作或入駐教育綜合體穩妥。

二、列預算

雙方預計能投入多少資金，何時到位，收支計劃，能確保至少半年內正常運營，盈虧平衡分析，投入產出比預估，若有資金缺口融資計劃有哪些？

若選擇品牌加盟，費用越少越好，超過10萬慎重，重點考察總部及樣板校區真實經營情況及業內口碑。

三、選類別

辦文化課還是藝術類，也還是托班;自創品牌還是加盟;具體選哪幾項(語數英，單項或全科;國學，繪畫，書法，舞蹈，運動，樂器，棋類，機器人編程，右腦開發等);針對哪個群體;有什麼優勢？不同行業所處生命周期不同，慎重。

目前相對而言藝術類主要集中在幼兒園及小學階段，文化路輔導集中在小學三年級以上及中學階段。

四、定場地

是在中小學門口，還是大型社區附近，還是教育綜合體？多大面積？中意區域的競爭程度及房租成本。

建議二樓，首個校區大小要與能力匹配，不要過小或過大，200-300平米為宜，後期根據經營情況可調整。接收擬轉讓學校為佳，有效降低房租。裝修及教學配備等固定投入。

五、招師資

師資從哪裡來，何時到位，專業水準和資歷把控，專職還是兼職。

六、做佈置

裝修及桌椅材質，考慮安全，消防，環保要求。等候區，教學區，辦公區，服務區要區隔。

七、抓營銷

校區生存發展重中之重，陸海空聯動機制確立，如何引流，截流，回流，轉流？全年招生方案制定實施，效果把控誰來做如何保證？

八、會管理

證照辦理，薪資待遇，人員激勵，跑冒滴漏，學員培訓，家長互動，關係協調等都要專業具體明確。

九、懂合作

區域教育資源如何打通，如何進社區搞活動，周邊異業聯盟商家如何合作，校區上下遊如何抱團。

教育有別於其他行業，是長線服務項目，服務週期長，收益率不高。要本著教書育人的目的做這件事，還要兼顧盈利良性發展，否則寧願不要輕易碰。

教育行业想要运营和管理的话还是要借助一些辅助性软件里德助手都是来帮助推广宣传的。因为教育真的是一个大趋势。

师者，传道授业解惑也。教育培训行业的主旨就是教育，但想要长期运营下去与企业管理模式也有很大的关系。很多教育培训机构的校长怀有浓厚的教育情怀，以教书育人为初心，之后通过运营产生盈利，最后实现机构的长远发展与壮大。

从机构本质上来看，机构本质就是知识的传递与输送，简单来说，就是教与学。学员支付等价的学费学习相应的知识，学员通过学习获取相应的知识，从而实现良性循环。在此良性循环中，自然就会实现老带新与续费。

一、建立信任

在需求匹配的情况下，完成交易的前提就是信任，而在教育培训行业的运营管理中，不管是学生与老师之间、学生与机构之间；还是机构与老师之间的双向信任都很重要。比如：在学员报名之前，学员都是根据感知来对机构进行打分，而普遍体现在我们所呈现的事物上，这个时候，就需要机构自身来对这些物料展示进行宣传与塑造。

二、信息化管理

对于体量不大的小机构来说，很多资料的整理不算繁杂，但是对于体量大的机构来说，资料整理与员工管理是一个繁琐且不允许出错的环节，如果仅靠人工来实现所有的管理与信息整理的话，这个工作量是很繁重的。所以，我们需要借助教务系统来进行配合管理，实现信息化管理与精细化运营。如果机构在发展过程中，想要选择教务系统或者想要打造特色个性课堂，推荐选择格子匠在线教学系统！

三、避免盲开分校

不管是线上还是线下机构，都想以扩张校区规格来实现机构快速增长，但是很多校长在扩张过程中都是盲目扩张，单纯的将这个校区的运营方式照搬到新校区去，在此基础上，没有考虑到新校区的变数与特性，这种一味的扩张并不是良性发展，反而容易导致新增校区因运营决策问题倒闭。机构若想要以扩张小区规格来实现就快速增长，我们也要考虑新增校区的特性与运营方式，实现良性发展。

教育培训行业与其他行业有所不同，教学与服务两者共存，两者缺一不可，想要在此行业内长远发展，必然和校长平时们的运营管理息息相关，但做好课程也是机构长远发展的核心所在。

希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

如何有效做好在线教育行业的运营？首先要思考三个问题：

1. 公司是做什么的？

2. 公司的用户是谁，用户数量是多少？

3. 说出十个与公司业务相关的公众号，他们的特色是什么？是否可以借鉴？

这三点不论是做在线教育行业还是其他的行业，做运营的这三点都要思考一下。

一、如何做好公众号定位？

公众号扮演的是企业、机构、个人的“把关人”。公众号扮演把关人的角色，通过输出优质内容聚拢拥有相同价值观的用户。

1、公众号定位的三个原则

符合公司业务：公司是做什么的？

符合公司用户：公司用户群体是谁，数量是多少？

符合公司价值观：想传递什么内容？

2、公众号用户需求定位的四个原则

以教育类微信公众号的运营做定位：学员关心的是“考试”；教师专注的是“教学”；家长关注的是“成长”；机构想的是怎么做好“培训”以及招生。教育类公号的运营围绕的就是这四类群体的定位。

3、公众号风格定位原则：显著、差异化原则

学术型：垂直做专业性教育的内容；

鸡汤型：内容以鸡汤类为主；

个人风格型：老师通过公众号分享自己的教学经验、教学感悟等；

宣传型：以品牌、产品宣传为主；

机构可根据本身的优点和特点决定公众号的风格。

二、公众号怎么包装用户才喜欢？

1. 起名要慎重

精准、好记、熟悉、便于搜索关注。如果是教育机构，带有关键词的公众号名字，如：**自考题库、**自考学习助手，要比**自考培训机构这类名字传播要好。

2. 统一固定排版风格

Logo、清新、炫彩、黑白风格等，这是区别出你是教育培训“散户”还是“专业户”的一点，统一固定排版风格会让用户觉得你很专业，是值得信赖的品牌。

3. 设置互动

互动包括留言互动、社群互动、语音互动、视频互动。这是教育类公众号运营最容易忽略的一点，要引导用户去留言，比如关注后留言领干货礼包。社群互动能够第一时间得到用户的反馈，让用户参与到公众号的运营中来。语音互动消息让公众号更具有真实性。视频互动主要是借助直播工具进行的。

4. 多种推送方式

维系公众号和用户之间的核心是公众号的内容，教育类公众号的内容更是第一。

推送内容栏目分类清晰

根据设置的栏目分类，去找素材和资源，会节省时间，这是公号的框架。比如公众号有“班级管理”、“教学资料”、“教研动态”这些栏目，找相关资源，另外八条发送数量要充分利用，并且每条有自己的特点。

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一句话，合伙的生意不做。更何况两位都是新手。99%会最后连朋友都没得做。

我觉得首先就是要学会推广吧，口碑好才能吸引更多的家长学生报名，其次就是平时要注意与家长或学生联系，一个个联系又太麻烦了，就可以利用市面上的辅助工具里德助手这些，它亲密群发的功能还能根据不同的人编辑不同的信息。

序言

自古以来，”师者”，传道、授业、解惑也。辅导培训学校作为教育行业的一个培训机构，主旨是教育属性，”师者”本质，而同时也具有企业属性，盈利特征。

很多培训学校的校长具有浓厚的教育情怀，以教书育人为初心，然后产生盈利。也有不少校长以盈利为出发点，如何利润最大化，如何把自己的培训学校做好。最终的目标和方向，是培训学校的发展与壮大。

回归到培训学校上面来说，培训学校首先是学校，培训是学校的副词。而学校的本质是什么，是知识的传递与输送，就是教与学。老师认真教，学生好好学，孩子成绩提高了，家长达到了满意，对学校越来越信任，自然就会续费，也自动就形成了老带新。校长的预期与盈利也实现了，学校的人数越来越多，发展的越来越快，这是未来和方向。

这些大家都能明白的道理，实现起来并不容易。真的有“一天招生300人”，“如何做到续费100%”这些方法吗？这是潜意识的本能思考占主导，反而越着急，越不一定有效果。教育不是“短周期的行业”，不是快消品，买一瓶水，喝一口就知道酸甜，是否可口，而教育对孩子来说，成绩的提高不是一会就能完成的。对于初创的新培训学校尤其如此，如何招到第一个学生，如何能开起来第一个班，更是费心焦虑。

在需求明白的情况下，交易达成的前提是信任，信任的过程是沟通。不仅是教育行业，凡是商业差不多都是如此。哪怕我自己知道也非常自信，“培训学校教学有多好，孩子成绩肯定能提高”，在报名之前，家长也不一定相信，家长相信的是自己的判断。这些判断从何而来，通过视觉和听觉来获得，然后传递到大脑进行的分析，并得出结论。家长的获知途径是视觉和听觉，那就通过视觉和听觉给家长进行培训学校认知的传递。

以下目录和内容为了能更清晰明了的解释培训机构的运营过程，通过目录和章节的方式进行详细的描述，并对每个工作环节的注意点进行了说明。

内容的生成是在调研和融合了多家大中小型培训机构的实际运营经验的基础上，进行了深度的总结和整理，把琐碎的运营过程进行了条理化、体系化、标准化，作为参考并形成自己的管理风格。只有标准化才可以进行复制和量产。在阅读过程中，每个章节和小节的的序号，也类似于实际工作中的工作步骤，我们可以结合自己培训学校的实际情况，进行比照和对应。希望您在阅读过程中能够收益，这也是我们的初衷。愿我们相互学习，共同成长。

目 录

前言

第一章：培训学校的组织架构

第一节：品牌历程

第二节：机构与部门

一：校区

二：部门

三：人员

四：教室

第三节：课程与班级

一：学制

二：年级

三：学科

四：课程

五：班级

第四节：开课报名方式

一：阶段方式

二：流水方式

第五节：比赛与活动

一：比赛

二：活动

第六节：物品

一：物品

二：仓库

三：购与销的对象

第七节：支付

一：支付方式

二：终端设备

第八节：学员

一：学员属性

二：学员信息

第二章：招生与市场

第一节：陌拜资源

第二节：意向资源

第三章：班课（阶段方式）的运营

第一节：报名

一：报名交费

二：退学退费

三：增减课时

第二节：试听

一：试听

二：续费

第三节：排课

一：班级批量排课

二：临时排课调整

第四节：消课

一：班级消课

二：学员消课

三：安全沟通

第五节：变动

一：补课

二：请假

三：调班

四：调座

五：结转

第六节：小结

第四章：1对1（流水方式）的运营

第一节：报名

一：报名新签

二：咨询扩单

三：教务续费

第二节：退费

一：咨询缩单

二：教务退费

第三节：指定

一：分配学管

二：分配老师

第四节：排课

一：学员排课

二：临时调课

第五节：消课

一：学员消课

二：确认课时

第六节：小结

第五章：线上的运营

第一节：商城

一：选课

二：支付

第二节：测评

一：心智测评

二：学业测评

第三节：通知

一：消息通知

二：家长查询

第六章：物品

第一节：采购

一：采购

二：退货

第二节：销售

一：销售

二：退回

第三节：库存

一：数量

二：金额

第四节：利润

第七章：经营学员，如何产生二次续费

第一节：服务

第二节：透明

第三节：质量

第四节：活动

第八章：经营课程，如何合理制定课程

第一节：收入

第二节：费用

第三节：市场

第四节：难度

第九章：经营员工，如何提高员工干劲

第一节：量化

第二节：目标

第三节：薪酬

第三节：未来

1.个性化数据评估

基于机构运营现状，全面分析、评估过往运营数据，梳理经营过程中存在的人、财、物等各个方面的问题，并给予针对性解决方案。

2.发展攻略&商业体系

基于机构未来发展战略，重新建构科学的商业体系，包括：组织结构、薪酬体系、考核体系、人才梯队、运营流程、管理工具、内外部SOP以及产品优化方案。

3.组织结构

基于机构内部经营效率的提升，进行有效配置人力、物力、财力等各项资源，借助精细化数据管理原理对各项资源进行预算、管理、决算，以期达到用科学的组织结构实现企业最佳经营；

4、标准化的管理制度

标准化是教育培训机构成功运营模式体系中的又一个重要因素。那么怎么来建立教育培训机构的标准化呢?我的理解就是依照一个正确的一个业务流程，正确的组织结构，来界定标准化的每一个操作环节。作为教育工作者，当然需要有激情、有爱心、对学员和社会负责任，但是这些东西都要落实到正确的服务流程上。

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教育应该算是我们这个社会中一个家庭比较大的投资之一了，它的花费甚至占一个普通家庭的大比例，这与我们现在的思想观念转变有关。

既然每个家庭都这么重视教育，那自然与教育有关的行业都比较有市场，市场大，分食这块蛋糕的人也就越多。

那么如何才能做好培训行业呢？那是各有各的招。我没做过这方面的，不过身边有不少人从事这个行业，有好的也有差的。下面我就简单谈一谈吧。

首先是选址的问题。一般，培训机构都要依托学校，因为学校周围人流量大，而且氛围好。商业闹市区也人流量大，好不好呢？肯定不好。一是没学习的氛围，二是周边环境复杂，不利于学生管理，三不利于家长接送（针对小学生）。

其次是培训机构办证问题。这就涉及到房屋的面积，消防是否过关，等等。如果办不了证，那就属于无证办学，会被取缔的。

第三是培训内容问题。选好培训的方向，是文化类的，还是艺术类的，或者其它。

第四是在规章制度问题。一个培训机构就是一所学校，要有相应的规章制度，如管理制度、考勤制度、教学内容管理、突发事件应急处理制度、安全制度、财务管理制度等等，定好规矩，不怕乱。

最后，因为你们是合伙，所以一开始就要明确责任与义务。开始肯定会困难，比如招生、教学、评价等等，但是这些经验都会是宝贵的财富，一切都会越来越好。

祝成功！

讲讲运营里的一个点，微信公众号的运营吧

如今，微信公众号已经进入了阅读量千万以上的时代，当我们在运营自己的公众号时，一定要以内容为王、渠道为辅。让微信成为服务通路，在移动互联网的碎片时间里，让用户看到自己想看的内容，收获到他想要的东西。才能提高我们公众号的阅读量和影响力。

那么我们就要从自身定位、运营人员、常用工具、对标题和内容的把握以及品牌推广这几个方面进行全方位的考量。

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微信公众号的定位

定位关系到未来我们公众号的发展方向，所以在前期一定要对自身的行业、科目、地域做清晰精准的定位。

（1）行业定位

关于行业定位，我们要考虑的行业因素很多，首先明确我们是教育培训行业；

之后关于人群定位，我们面向的具体人群，是家长还是学生，具体是哪个年龄阶段的学生；

关于类别定位，是文化课类还是艺术课类；

关于地域定位，也是由于我们行业的特殊性，我们的受众群体只限于本省市，不涉及外省市；

关于产品定位，我们的课程产品是怎样的，分为哪几个系列或模块，分别针对哪些年龄层，是学龄前，还是小学、初中或是高中；

关于内容定位，我们的内容主要围绕哪些方面，是育儿还是家庭教育等等。

（2）科目定位

科目定位属于细分的领域，我们可以在自己机构公众号的下边再做科目公众号，细分科目定位，针对某一科目进行专业的公众号运营，例如，初中英语、高中数学等等。对于综合类的培训机构，也可以将自己的特色科目做成公众号。找准自身的特色和定位，并不断发展。

（3）地域定位

首先可以通过地域，让家长知道我们的微信公众号，可以筛选出我们的有效客户。其次，根据地域可以知道教育体系的政策和改革，能够更加精准。在定位时，如果是三、四线城市，尽量以省会定位，不要局限于小范围的家长。

确立了清晰的定位后，就是我们公众号运营人员的选拔了。

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运营人员的从业要求

我们需要选择有一定抗压能力、了解家长需求、有行业经验并且热爱教育的人。

近几年常常会出现类似于“微信公众号小编患上焦虑症”等等一系列的新闻，所以在一定程度上，微信编辑这个职位是有很大工作压力的，我们在选择运营人员时，要将抗压能力放到考核标准里。

曾经有人做过统计，幼儿园的院长95％是女性，文化课类培训机构的校长80％是女性，艺术类培训机构的校长95％是女性，所以我们运营教育类微信公众号的人员也可以选择女性，心思较为细腻，能够了解家长需求。

我们并不需要找专业的新媒体运营人员来做，选择校内优秀的教师来运营是完全可以的，给教师相应的岗位津贴即可。即使是找专业的新媒体编辑人员来运营公众号，粉丝也不一定能有大幅的增长，但如果由教师来运营，却会有不一样的收获，因为教师是最了解我们培训行业，最了解家长和学生，同时也是最热爱教育事业的。

微信公众号运营一般来说可以分为五个板块：

（1）微信客服，是在后台随时接受咨询，回复留言；

（2）活动策划编辑，主要针对节日进行策划并发布；

（3）内容编辑，专门负责内容的整理；

（4）微信开发程序员，更多的是系统或小程序的开发；

（5）设计，在发布的每一篇文章里都需要设计的辅助和完善。

如果我们的学校达到一定高度，有一定条件的话，可以根据职责不同而选择不同的人员来进行运营。但在没有足够充足的条件配置下，一位教师也可以完成公众号的运营。

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常用工具

我们在做公众号时，经常会用到一些编辑类、图片视频类的处理工具，能帮助我们更高效的对内容进行完善。以下是一些功能性较强并且有自己特色的辅助工具，可以给校长和老师们作为参考。

（1）编辑排版类

秀米编辑器：样式丰富、自由搭配性强

i排版：排版效率高、界面简洁

135编辑器：操作简单方便

（2）图片处理类

FastStone Capture：占用内存小，可截取图片或视频

Photoshop：功能全面

美图秀秀：操作简单方便

抠抠视频秀：可制作Gif动图

GifCam：集录制与剪辑为一体的屏幕Gif动画制作工具

（3）图片来源网站

视觉中国、花瓣网、堆糖网、千库网、千图网、昵图网

小技巧分享：如果想要一次性搜索到无水印并且清晰度较高的图片，可以在百度搜索框里，在我们要查询的内容前面加上“商务”两个字。

（4）影音频类

爱剪辑、会声会影、Premiere

（5）其他功能性视频类

Vclip：视频截取软件

Remove logo now：去除视频水印工具

Camtasia studio：录屏软件

（6）H5制作类

iH5、MAKA、易企秀、epub360意派

（7）报名统计类

金数据、麦客CRM、问卷星、蕃茄表单

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内容来源

无论是格式的排版还是图片的来源，或者是统计工具的运用，这些都是在为我们的内容做辅助，那么接下来就是微信公众号的内容来源，我们可以主要分为三个阶段。

（1）初期阶段：以摘抄为主

我们可以关注同类的25个公众号，寻找共同重叠的信息，可以作为高质量的内容。在我们无法判断方向的时候，就根据大的市场走向来判断，我们当下应该做什么，并进行相应的转发，保证内容和渠道两手抓。

对于刚申请的公众号我们可以每天发布2篇内容，便于我们推广和选取高质量文章。粉丝1000人以后改为每天发3篇，10万之后可发5篇，100万以上可发7篇。当我们的单篇阅读量达到一定程度后，可以开始追求整体的阅读量。

（2）整合阶段：个性化经营

我们对热点内容的整合，对其他公众号关注的重合热点，整合出相左的观点推送。引导观众朝着另外一个方向思考，带给观众不同的视角，从而提高阅读率。

（3）原创阶段：增强互动

原创阶段是所有公众号所追求的最高级别，原创文章的吸粉数量以及话题性都比其他类型文章要高。原创性的内容尽量是干货，凸显我们内容的深度，吸引家长读下去，例如，如何让孩子积极的做作业，我们应该采取什么措施等等。

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标题运营

一个比较好的标题，打开率会比平时提升10％左右。打开率指的是我们本篇文章的阅读量占总粉丝数量的百分比。微信现阶段的打开率在7％－8％之间，并且还处于下降趋势，一些运营的并不太好的公众号打开率甚至在2％左右，这在一定程度上说明我们的标题和内容还没有突破性的发展，同时我们还固守在自己的思维模式里，没有跟随时代而改变。

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